公共航空运输旅客服务质量国家标准7月1日起实施

阅读:37197 2026-07-07 00:00:00 来源:江苏省技术性贸易措施信息平台 作者:王荣荣
概述
近年来,我国民航旅客运输规模稳步扩大,人民群众航空出行需求日益旺盛,提升服务质量始终是民航业的核心任务之一。7月1日起,新修订的《公共航空运输旅客服务质量》(GB/T 16177—2025)推荐性国家标准将实施,有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。该标准主要包括三方面内容:一是确立公共航空运输旅客服务总则。对服务人员基本要求作出规定,涵盖…


近年来,我国民航旅客运输规模稳步扩大,人民群众航空出行需求日益旺盛,提升服务质量始终是民航业的核心任务之一。7月1日起,新修订的《公共航空运输旅客服务质量》(GB/T 16177—2025)推荐性国家标准将实施,有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。

该标准主要包括三方面内容:一是确立公共航空运输旅客服务总则。对服务人员基本要求作出规定,涵盖仪容仪表、服务语言、服务态度、业务技能等方面,为全行业旅客服务管理提供了统一遵循。二是明确全链条服务质量要求。围绕旅客出行全流程,划分多个核心服务模块并明确质量要求,包括票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务四大基础服务。三是规范专项服务内容。专门针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定服务要求,将旅客诉求管理列为独立章节,对相关服务重点和质量标准作出规定。

该标准实施后,将有助于提升全行业的服务质量,引导民航业不断优化服务流程、提升服务品质,推动行业高质量发展,用心提升民航服务水平,持续增进人民群众出行满意度与获得感。


本文《公共航空运输旅客服务质量国家标准7月1日起实施》发表链接: https://www.yingwu.net/news/11296.html
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