政策目的与意义

为保障消费者权益和平台合法权益，确保平台作为商标代理及转让中介履行应尽义务，特制定本《退款政策》。本政策明确平台在提供代理服务过程中的退款责任与适用范围，规范服务流程，减少争议风险，提升用户信任度与服务透明度。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十六条、《中华人民共和国民法典》第五百零七条及其他规定，平台在接受用户委托提供代理服务时，应依法履行服务义务，保障用户知情权、选择权及公平交易权；如因平台未能履行合同约定或中介职责，用户有权依法申请退还已支付费用。

• 明确责任边界： 确保平台在中介服务中对自身职责承担退款责任，同时界定不可控因素及用户责任，依法合理分配风险；
• 规范服务流程： 通过退款政策明确申请条件、流程及审核标准，提升服务透明度和执行可操作性；
• 提升法律合规性： 遵循《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规要求，确保平台服务条款合法、有效、可执行；
• 保障用户权益： 在代理服务未能完成或因平台原因产生风险时，提供合理退款机制；
• 防控交易纠纷： 提前明确退款情形、流程及金额计算方法，减少因误解或履约问题产生的争议及法律诉讼风险。

一、适用范围

本退款政策适用于用户通过平台委托的商标代理、转让、注册及相关中介服务，包括：

• 商标转让代理服务；
• 商标注册及续展代理服务；
• 相关材料提交、规费代缴及信息展示等中介服务。

不适用于用户自行操作或第三方非平台提供的服务及收费项目。

二、可退款情形

用户在以下情况下可申请退款，平台将依据审核结果进行退还：

• 平台未履行服务义务： 因平台原因未完成合同约定的代理服务，包括未提交材料、未代缴规费或未完成转让流程；
• 审查政策或不可抗力因素： 因国家知识产权局政策调整、审查标准变化或不可抗力事件导致商标无法转让或注册成功；
• 材料问题非用户责任： 用户提供合法有效材料，但平台操作失误导致服务未完成。

三、不可退款情形

• 用户提供虚假资料或信息不完整导致服务无法完成；
• 用户拒绝配合签章或操作导致的服务中断；
• 已完成或部分完成的服务及已产生政府/第三方规费；
• 不可抗力事件（自然灾害、战争、网络故障、政策调整等）导致服务未完成。

四、退款流程与方式

1. 用户提出退款申请，提交订单信息、支付凭证及退款原因说明；
2. 平台在收到申请后 5 个工作日内 完成审核；
3. 审核通过后，退款原则上按原支付方式返还；
4. 特殊情况需提供书面证明文件及签署授权文件，以确认有权收取退款款项；
5. 为防止非法利用退款政策（如洗钱、诈骗或非法占有），平台有权要求提供身份信息核验及交易凭证，必要时将向公安机关报案处理；
6. 退款金额根据已完成服务比例及不可退款部分扣除后结算；
7. 用户如对审核结果有异议，可在收到结果后 15 个工作日内 提出申诉，平台将依法复核处理。

五、注意事项与安全控制

• 用户应确保提交的资料和信息真实、完整，否则平台有权拒绝退款申请；
• 退款申请必须通过平台官方渠道提交，非官方渠道提交的申请无效；
• 平台有权拒绝恶意申请、虚假信息及异常退款行为；
• 为保障资金安全，平台可要求用户提供身份核验、银行账户证明或签署授权文件；
• 平台有权对涉嫌利用退款政策实施非法目的的行为采取包括冻结账户、限制交易及报警处理等措施；
• 本政策与平台《服务协议》《商标交易声明》具有同等法律效力，解释权归平台所有。

平台将依据《消费者权益保护法》《民法典》《电子商务法》等法律法规，依法、公正、合理处理退款申请，保障交易安全和合法权益。